TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Para todos los efectos, TOSCA&RUDA  cuenta como días hábiles el segmento de lunes a viernes entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.

 

Garantía:

 

Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de entrega del producto comprado. Para hacer efectiva la garantía se debe enviar por parte del cliente un correo electrónico en el cual se relacionen las pruebas necesarias, tales como videos y/o fotografías, a la cuenta ventas@toscayruda.com. Esta información y por ende el ejercicio del derecho de garantía deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. 

 

Ejercido por primera vez el derecho de garantía, se efectuará la reparación del mismo, de ser posible, o el cambio del producto por otro de iguales características. Solo operará la devolución del dinero si persiste la falla después de ejercida la garantía en un primer momento.  

 

TOSCA&RUDA cubrirá garantía únicamente bajo los siguientes eventos:

 

  • Daño o avería del producto: En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, o en caso de que producto como tal presente algún tipo de defecto. 

 

Casos en los cuales TOSCA&RUDA no hará efectiva la garantía:

 

  • En caso de evidenciarse que se adultera el contenido del producto con otras sustancias.
  • Cuando se haya dañado el empaque y empezado a consumir el producto.
  • Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de cambio y/o devolución.
  • Cuando no se haga uso adecuado del producto o se evidencie daño intencional.
  • En caso de presentar reacciones alérgicas. Si esto sucede se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico.
  • Cuando la fecha de expiración del producto se haya cumplido.

 

Reversión de Pago:

 

La reversión del pago procederá únicamente en compras virtuales y en los siguientes casos:

 

  • Producto diferente: Si el producto recibido no corresponde al mismo que solicito el cliente en su pedido, el cliente podrá optar por la reversión de pago o el cambio por el producto inicialmente solicitado. 

 

  • Producto no recibido: En caso de que el cliente no reciba el producto en el término establecido, deberá presentar una reclamación en un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha esperada de entrega del producto. 

 

Proceso:

  • El cliente deberá compartir una carta firmada en la cual manifieste el motivo por el cual desea que su dinero sea retornado a la cuenta origen, en esta deberá resaltar el número de cuenta y entidad bancaria en la cual se realizará la devolución.
  • Se deberá adjuntar una certificación bancaria en la cual desea que se realice el reembolso, preferiblemente que sea una cuenta en la cual el comprador sea el titular. 

 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor debió haber recibido el producto o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá notificar la situación a:

  • Línea de atención WhatsApp: 312 266 03 57

 

TOSCA&RUDA contará con treinta (30) días calendario, contados desde la notificación, para realizar la reversión de pago. 

 

EN NINGÚN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.

 

Derecho de Retracto:

 

Hace referencia a la posibilidad que se le brinda a los clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero cancelado y realizar la devolución del producto recibido. El tiempo límite para hacer uso de este derecho será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega. Si no se ejerce esta prerrogativa en el plazo indicado, no habrá lugar al derecho de retracto. Este derecho se hace efectivo siempre y cuando cumpla los siguientes requisitos:

  • Requisitos para que puedas hacer uso del derecho de retracto:


  • No evidenciar señales de uso.
  • El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales, intactos, sin ningún tipo de adulteración, (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de envío)
  • El cliente debe asumir los costos de transporte y demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras instalaciones según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

  • Productos que por ley se encuentran exceptuados del derecho de retracto: Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal. Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como, por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)”.

 

  • Reembolso: Cuando nuestros clientes cumplan con la totalidad de los requisitos para hacer efectivo el derecho de retracto, se procederá en el transcurso de máximo treinta (30) días calendario, contados desde el momento de ejercicio del derecho, a reintegrar el valor de la compra sin ningún tipo de deducción tal y como lo dispone el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

 

El cliente cuenta con los siguientes canales de atención no presenciales para solicitar su derecho de retracto:

  • Línea de atención WhatsApp: 312 266 03 57

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

¿QUÉ INFORMACIÓN SE SOLICITA Y CÓMO SE USA?

 

En www.toscayruda.com pedimos información de nuestros clientes con el propósito de mejorar la experiencia y la comunicación con los clientes respecto a productos, kits y promociones. Recogemos datos como: nombre, tipo de documento, número de documento, correo electrónico y dirección, los cuales son suministrados cuando se hace el registro en nuestro sitio o cuando se realiza un pedido. Por seguridad, la información sobre los medios de pagos no se solicita de manera directa y permanece privada entre el cliente y nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos PayU.

 

En www.toscayruda.com podemos utilizar la información recolectada en línea para procesar y completar la solicitud. También usamos las direcciones de correo electrónico en varios lugares dentro del sitio, para poder enviar comunicaciones por este medio, relacionados con la solicitud. Adicional a ello, se mantiene un registro de las compras y cualquier otra información que permita mejorar y personalizar la experiencia de compra de todos nuestros clientes. También monitoreamos el sitio para verificar los patrones de tráfico con el fin de mejorar su diseño y los productos y servicios que ofrecemos. En www.toscayruda.com reconocemos que debemos utilizar tota la información de nuestros clientes de manera responsable.

 

Podríamos cruzar los datos con información pública o con algunos establecimientos aliados o subsidiarias. Al cruzar la información podremos hacer una mejor comunicación sobre nuestros productos, eventos, promociones, kits o personalizando tu experiencia de compra.

 

Los datos personales de nuestros clientes no serán alquilados o vendidos por ningún motivo, sin embargo, podrían ser compartidos cuando los clientes participen en algún sorteo que se realice con otra compañía con la cual nos hayamos asociado.

 

Cualquier pregunta o consulta relacionada con los Datos personales recopilados y procesados por www.toscayruda.com la recibirá el responsable de la protección de datos de TOSCA&RUDA, para lo cual las Personas de los datos tendrán que enviar una descripción escrita de su consulta a sosteniblesaya@gmail.com 

 

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, las Personas de los datos tienen los siguientes derechos legales con relación al procesamiento de sus Datos personales por parte de TOSCA&RUDA:

 

  1. Conocer, actualizar y corregir sus Datos personales en posesión de TOSCA&RUDA. Este derecho se puede ejercer, entre otras cosas, con relación a datos parciales, imprecisos, incompletos, divididos, falsos o cuyo procesamiento esté prohibido o no esté autorizado.

 

  1. Solicitar una prueba del consentimiento otorgado a TOSCA&RUDA para recopilar y procesar sus Datos personales, tener acceso a sus Datos personales sujetos a procesamiento por parte de TOSCA&RUDA y, en general, ser informado por TOSCA&RUDA sobre los usos a los que se han sometido los Datos personales.

 

  1. Revocar la autorización otorgada a TOSCA&RUDA y/o solicitar la eliminación de los Datos personales cuando las Personas de los datos consideren que TOSCA&RUDA no está respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. En tales casos, TOSCA&RUDA informará a las Personas de los datos sobre las implicaciones que pueden tener la revocación de la autorización o la eliminación de sus Datos personales de la base de datos.

 

  1. Acceder a sus Datos personales que TOSCA&RUDA ha recopilado y procesado.

 

  1. Si las Personas de los datos no están de acuerdo con la forma en la que TOSCA&RUDA procesa sus Datos personales o tienen alguna queja o reclamación, las Personas de los datos pueden presentar una comunicación ante el Responsable de la protección de datos de TOSCA&RUDA a la dirección de email sosteniblesaya@gmail.com

 

  1. Si el Responsable de la protección de datos de TOSCA&RUDA no subsana las preguntas de las Personas de los datos o no responde a su queja dentro del plazo legal para hacerlo, dichas personas pueden enviar una queja a la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso de que las Personas de los datos consideren que TOSCA&RUDA ha infringido sus derechos de habeas data o las estipulaciones de la Ley aplicable.

 

SEGURIDAD

 

Al realizar un pedido con nosotros, queremos que se sientan confiados de que la información personal y los datos de sus tarjetas de crédito están totalmente seguros. En www.toscayruda.com, con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.

 

TERMINOS Y CONDICIONES

 

BIENVENIDOS AL SITIO WEB WWW.TOSCAYRUDA.COM

 

TOSCA&RUDA dispone este sitio para dar un mejor servicio a sus clientes. Por favor lee las siguientes normas que gobiernan tu uso de www.toscayruda.com, el cual aceptas al acceder a él. Si no estás de acuerdo, por favor no lo uses. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este sitio.

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  • Que el uso sea personal, sin ningún fin comercial. 
  • No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio.
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  • POLÍTICA DE PRECIOS

 

En www.toscayruda.com, el compromiso primordial es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales.

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Los términos y condiciones se aplican si accedes al sitio, estás en el proceso de registro o tienes un proceso de compra. www.toscayruda.com puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a Derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y misceláneo, no desaparecen con esta terminación.

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  • Declaración de autorización: Manifiesto que he leído el presente aviso de privacidad y que podrá entenderse aceptado por haber diligenciado los datos personales contenidos en el cupón contenido en el presente documento.

  • POLÍTICAS DE DERECHO DE MENSAJES DE WHATSAPP.

 

Aceptas que nuestro sitio web mande un mensaje por WhatsApp al número celular que otorgaste para confirmar la realización del pedido y un segundo mensaje al tercer día hábil aproximadamente con el número de guía de tu pedido.

 

  • Declaración de autorización: Manifiesto que he leído el presente aviso de privacidad y que podrá entenderse aceptado por haber diligenciado los datos personales contenidos en el cupón contenido en el presente documento.

  • POLÍTICAS DE ENVÍO

 

En www.toscayruda.com, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

 

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de lo establecido en el carrito de compras En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

 

Tiempos de entrega y condiciones de envío:

 

Es de mencionar que el envío de los productos tiene un valor adicional al valor de la compra como tal, valor que deberá ser asumido por el cliente según lo establecido en el carrito de compras.

 

El Cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el Cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el Cliente deberá programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado. EN NINGÚN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.

 

  1. POLÍTICA DE COOKIES

 

En el siguiente capítulo podrá encontrar todo lo relacionado con el uso de Cookies en el sitio web de www.toscayruda.com, cumpliendo la obligación de informar al usuario acerca del uso y recolección de estos archivos que recogen información.

 

¿Qué son las Cookies?

 

Son archivos que recogen información a través de una página web sobre hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y eventualmente podrían conformar una base de datos personales .

 

¿Qué tipos de Cookies existen?

 

De acuerdo a quien pertenecen las Cookies puede clasificarse en: 

 

  1. Cookies propias: Son aquellas que se envían al ordenador o dispositivo del usuario desde la pagina web de www.toscayruda.com. Son usadas para personalizar la experiencia de quien accede a la pagina web.

 

  1. Cookies de tercero: Son aquellas que se envían al ordenador o dispositivo del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por www.toscayruda.com, sino por empresas que prestan servicios a www.toscayruda.com.

 

¿Por qué el sitio web de www.toscayruda.com usa Cookies?

 

Utilizamos Cookies para personalizar la experiencia de los usuarios de nuestro sitio web. Algunas cookies sirven para recordar el idioma o las preferencias del usuario, de modo que este no tiene que seleccionarlos cada vez que visita nuestros sitios web. La información aportada por las Cookies nos permite, además, mejorar nuestro sitio web mediante estimaciones sobre datos estadísticos y patrones de uso.